Приложение не подключается?

Решение типичных сбоев. Один из предложенных способов помогает в 9 из 10 случаев.

1
Нет соединения или постоянное зависание на этапе подключения

Обновите данные подписки: проведите списком серверов вниз или выберите «Обновить» для подписки — доступный перечень серверов мог измениться. После этого попробуйте подключиться к другому серверу из списка.

2
Не удаётся добавить ключ или появляется ошибка формата

Копируйте строку полностью: она довольно длинная, и при ручном выделении часто обрезается в конце. Используйте функцию «Копировать ключ» в личном кабинете — она скопирует всю подписку в буфер обмена. Внутри ключа не допускаются пробелы и переводы строк.

3
Соединение установлено, но веб-сайты не загружаются

Обычно причина в параметрах профиля: приложение показывает статус «подключено», но данные проходят вне зашифрованного туннеля. Переключитесь на другой сервер, и если это не сработает — активируйте режим TUN и повторно подтвердите разрешение на изменение сетевой конфигурации.

4
Скорость передачи данных ниже ожидаемой

Проверьте скорость без прокси в первую очередь — обычно медленнее именно сам интернет, а не туннель. Если без прокси скорость нормальная, выберите сервер с минимальной задержкой: чем ближе географически расположен сервер, тем стабильнее соединение.

5
Подписка показывает статус истечения, несмотря на оплату

Приложение опирается на локальную копию конфигурации, которая обновляется с задержкой. Нажмите кнопку «Обновить подписку» — срок действия обновится. Если ничего не изменилось, посмотрите журнал операций в кабинете.

6
Приложение не устанавливается или исчезло из магазина

На iPhone с российским аккаунтом Apple приложение недоступно в App Store в текущий момент. Загрузите TestFlight от Apple и нажмите на кнопку для России на странице iPhone версии — там находится облегчённая версия. Для Android без Google Play скачайте APK с репозитория разработчика на GitHub.

Решения выше не помогли? Свяжитесь со службой поддержки — мы отвечаем в среднем за 10 минут, работаем круглосуточно.
Диагностика неполадок

Не работает Happ: что проверить в первую очередь

Научитесь различать сбои на вашем устройстве и неисправности в нашем сервисе.

Определите тип проблемы

Все неполадки распадаются на три категории с разными решениями. В первом случае приложение вообще не устанавливает соединение. Во втором оно подключается, однако данные проходят мимо туннеля. В третьем всё функционирует, но с задержками. Перед тем как что-либо исправлять, поймите, к какому типу относится ваша ситуация: так вы не потратите время на ненужные перезагрузки вместо того, чтобы добавить системное разрешение.

Быстрая диагностика займёт всего минуту: деактивируйте прокси и попробуйте открыть какой-нибудь веб-сайт. Если интернет пропал и без прокси, проблема в канале, а не в приложении.

Проверка учётных данных и версии

Ключ — это длинная последовательность символов, её часто копируют неполностью. В личном кабинете есть кнопка для автоматического копирования, которая исключает эту ошибку. На втором месте по распространённости — устаревший клиент: старые версии хуже адаптируются к изменениям на серверах, поэтому обновление часто решает то, что казалось проблемой с ключом.

Если ключ добавлен, но серверы не отображаются — проверьте статус подписки. Клиент кэширует настройки и загружает их не при каждом обращении.

Производительность каналов и выбор сервера

Все узлы работают на базе Xray с протоколами VLESS и Reality, каналы обеспечивают пропускную способность 10 Гбит/с. Это означает, что исчерпать ресурсы канала обычным пользователем практически невозможно: одновременная трансляция в 4K, видеозвонки и скачивания работают без снижения скорости. Заметное замедление обычно зависит от географии подключения к серверу и состояния вашей домашней сети.

Когда обратиться в техподдержку

Напишите в поддержку немедленно, если ключ не работает на двух разных гаджетах, если платёж прошёл, но подписка не включилась больше чем за десять минут, или если сбой повторяется в разных сетях — и дома, и в мобильной сети. Это указывает на проблему нашего сервиса, и переделка конфигурации вам не поможет.